Depuis sa création, la FémasIF soutient et accompagne les MSP qui souhaiteraient co-construire des actions avec les usagers, les impliquer dans leur gouvernance, ou recueillir leurs avis et attentes.
Que veut dire "impliquer les usagers" ?
Les usagers peuvent participer aux actions d’une équipe de soins primaires, à différents niveaux :
- la simple consultation
- la co-décision
- l’information
- la co-construction
Impliquer les usagers est possible dans le cadre d’un collectif, mais aussi dans la relation individuelle qui caractérise une consultation lorsque le patient est associé à la prise de décision sur le processus thérapeutique qu’il va engager.
Pour mieux comprendre le contour de ces mots, nous vous renvoyons vers « le petit guide de la participation en santé de proximité », réalisé par nos amis de la Fédération de Bourgogne Franche Comté !
Comment s'y prendre ? La formation - action de la FémasIF
Embarquez-vous avec les usagers !
Impliquer les usagers n’est pas chose simple dans les équipes. Selon les données de l’assurance maladie en juin 2019, en Île-de-France, moins de la moitié des structures (44,1%) signataires de l’Accord Conventionnel Interprofessionnel ont validé l’indicateur « satisfaction du patient », mentionné dans l’accord.
Pour les aider, la FémasIF a créé, en 2019, une nouvelle formation-action à destination des professionnels de santé désireux de développer des actions avec les usagers.
L’objectif général du projet était donc d’impulser une dynamique de changement au sein des MSP en co-construisant une action avec les usagers.
Cette formation – action visait à :
- Former, via un cycle de 3 présentations en webinar et 2 temps en présentiel
- Accompagner les professionnels dans la mise en place d’une action impliquant les usagers
- Valoriser et capitaliser le travail engagé par les équipes
Au total, 7 équipes de soins primaires ont embarqué dans ce programme. Il leur a permis de mener un projet associant les usagers dans leur maison de santé.
Si vous aussi vous souhaitez être accompagnés par la FémasIF sur ce sujet, contactez-nous : poline.hadeler@femasif.fr
Les ressources incontournables
– Le “petit guide de la participation en santé de proximité” a été créé par la fédération de Bourgogne Franche Comté en 2015. Il rassemble des fiches pratiques directement adressées aux structures de soin primaire et vous apportera des repères de base !
– L’association Promosanté Ile-de-France publie un dossier sur l’implication des usagers avec des clés pour comprendre les enjeux de cette démarche, la méthodologie de la co-construction, avec plusieurs questions-réponses des professionnel
– Pour comprendre les droits et la place des usagers, Acsantis partage en 2018 un cahier “Droits et place des usagers : des leviers de réforme du système de santé.” Une partie est spécifiquement consacrée à la la place des usagers dans l’organisation des soins ambulatoires.
– Un article sur la mise en place d’un comité de représentants d’usagers dans une maison de santé pluridisciplinaire, de Sophie Buffet et al, en 2014, revient sur l’analyse des attentes et des besoins des membres du comité d’usagers d’une MSP Comtoise.
– Le Manifeste pour refonder les soins primaires, coconstruit entre AVECSanté et France Assos Santé.
– Notre présentation lors de la soirée thématique autour de l’implication des usagers à l’exercice coordonné.
POUR ALLER PLUS LOIN
Des ressources en ligne
Vous souhaitez vous renseigner davantage sur cette thématique, bénéficier de retours d’expériences de maisons de santé franciliennes et d’ailleurs ?
Pour cela, nous avons créé une bibliothèque en ligne sur notre plateforme collaborative avec une quinzaine de ressources. Vous y trouverez :
- Des articles sur le sujet,
- Des travaux de recherches
- Des guides méthodologiques
- Un forum pour échanger avec d’autres équipes
La plateforme collaborative est accessible aux adhérents de la FémasIF.
Nos partenaires sont également là pour vous aider